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在奶茶店经营过程中怎么处理好客户的投诉

来源:奶茶加盟网
作者:奶茶加盟网·发布时间 2018-07-13 17:57:38

在奶茶店经营过程中,多少是会存在一些不足的地方,有些消费者会默默地记在心里,嘴里没有说出来,很可能这个消费者就是我们流失的客户,然后再也不愿意来你的店内消费。当然也有一小部分的消费者会向服务员直接反映他们不满意的地方,说明他们对我们还有期望。有期望那就什么都好说。作为奶茶店店长或是服务员,你需要关注每一个客户投诉,及时的做出修正,才能让你的奶茶店越变越好。

面对顾客投诉时,或者收到消费者的抱怨时,你需要及时的了解一下对方遇见的什么样的情况,客户投诉的原因又是什么,这样我们才能从根源上消除对方的不满。在清晰地了解整件事情的全貌后,如果是是奶茶店应该承担的责任,要及时的承认错误和改正。并有礼貌的向对方道歉。这是最快速的解决问题,还消费者一个良好的消费体验的方式,让消费者提升对奶茶店的好感度。

除了一些胡搅蛮缠的消费者,这个方式基本上还是能应对大部分的情况的。如果真的遇到,难缠的消费者,不要提高嗓门;这样可以避免发生争执。销售员要迅速正确判断顾客的抱怨,营销人员应该站在顾客的立场上来思考问题,看待顾客的抱怨或是什么原因引起的。

顾客总是认为他们是正确的,要让他们认识到是他们自己错了,其次,与顾客一起找出问题的关键所在。只要顾客有意见就让他提出来,这是改进服务质量的重要手段。

在得到客户投诉后,奶茶店管理者需要充分的了解顾客的的想法以及期望,才能在保证店铺和消费者的利益下提出一个妥善的解决方案,让双方的损失最小化。

在成功解决问题后,奶茶店管理者也需要做好记录,犯错不可怕,可怕的一错再错。吸取本次的经验,规避类似的事情再次发生。

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